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O Cliente (nem) Sempre tem Razão
Outro dia, um estaleiro famoso me pediu para interceder junto a um cliente deles sobre um problema que havia acontecido na pintura do casco de um barco vendido e entregue há 4 anos. O problema já havia escalado para um tribunal de defesa do consumidor. Os termos de garantia cobrem boa parte da estrutura do barco, mas talvez a baixa manutenção possa causar vários outros problemas. A disputa sobre quem tem razão é sempre dramática!
A crença geral é de que "o cliente sempre tem razão", mas isso tem se provado errado. Alguns co ...
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O Segredo do Sucesso
No mundo dos combates aéreos uma performance que não seja excepcional contra um oponente experiente pode ou irá resultar em uma rápida e permanente perda. E esta perda é a sua vida! No mundo dos negócios as coisas não acontecem tão rápido e nem tragicamente, mas provocam resultados semelhantes. Por que algumas empresas florescem e crescem enquanto outras ficam estagnadas ou se afundam lentamente. Um conjunto de decisões erradas leva a uma lenta, mas provável deterioração das empresas e corporações. Veja à sua volta ...
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Construtores de Barcos Deveriam Ler Shakespeare
Eu tenho pensado bastante sobre o que significa ser um nerd desde que Dr. Ted Seuss introduziu esta palavra em 1950, em um dos seus romances infantis.
O adjetivo Nerd é usado para caracterizar uma pessoa com interesses nos aspectos da ciência, que tende a estar fechado em seu próprio mundo estreito e tecnológico, sempre absorvido em seus próprios problemas complexos, e de difícil compreensão, na maioria das vezes, relacionados com à física e matemática, de modo que ele não consegue se comunicar com o mundo externo.
Se es ...
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A Lei de Murphy
Você repete a vida inteira, mas não sabe que a frase “se alguma coisa pode dar errada, ela com certeza vai dar” foi criada em 1940, em uma base aérea nos USA, pelo capitão Edward Murphy, um engenheiro da força aérea que trabalhava em um projeto secreto (nem tão secreto, pois eu já descobri que era o MX981) sobre que nível de aceleração uma pessoa pode suportar em uma colisão. A pesquisa estava indo bem, mas um dia antes dos testes finais, Murphy notou que um dos sensores do equipamento de medição da aceleração foi mon ...
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